در توضیح شرایط مرجوعی کالا، باید میان خرید های حضوری و اینترنتی (صرفا در برخی موارد)، تفکیک قائل شد. در ادامه این تیتر از مقاله دینا، شرایط مرجوع کردن کالا در عقد بیع حضوری و در خرید های آنلاین و اینترنتی، مورد بررسی قرار گرفته اند.
تراضی طرفین (که این شرط، هم در معاملات آنلاین و از راه دور و هم در عقد بیع حضوری، جاری است.)
وجود یکی از خیارات قانونی و تحقق شرایط اعمال آن ها. خیارات قانونی، عبارتند از: خیار مجلس، خیار حیوان، خیار شرط، خیار تاخیر ثمن، خیار رویت و تخلف وصف، خیار غبن، خیار عیب، خیار تدلیس، خیار تبعض صفقه، خیار تخلف شرط. (که این مورد، هم در معاملات آنلاین و از راه دور و هم در عقد بیع حضوری، جاری است و تمامی خیارات، در تیتر بعدی، با ذکر مواد قانونی آن ها، توضیح داده خواهند شد.)
ارسال یا تحویل کالای اشتباه (که این شرط، هم در معاملات آنلاین و از راه دور و هم در عقد بیع حضوری، جاری است.)
وجود خرابی و مشکلات ظاهری، در کالای ارسالی یا تحویل داده شده به مشتری (مد نظر داشتن این نکته، حائز اهمیت است که فروشگاهی که فرد، اقدام به خرید آنلاین از آن نموده، چه مواردی را جزو شرایط مرجوعی کالاهای خراب، ذکر کرده است. به عنوان مثال، در اغلب فروشگاه ها، امکان مرجوع کردن کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ، قابلیت فروش خود را از دست می دهند، وجود ندارند؛ نظیر دستمال کاغذی یا لوازم بهداشتی)
استفاده از حق انصراف، در خرید های آنلاین و معاملات از راه دور (مستفاد از مواد 33، 34، 37 و 38 قانون تجارت الکترونیکی). شایان ذکر است، زمان استفاده از حق انصراف در فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده خواهد بود. البته، در نظر داشتن این نکته، ضروری است که آغاز اعمال حق انصراف مصرف کننده، زمانی است که تامین کننده، اطلاعاتی که در ادامه ذکر می گردند را به مصرف کننده، ارائه داده باشد:
مشخصات فنی و ویژگی های کاربردی کالا و یا خدمات، هویت تامین کننده، نام تجاری که تحت آن نام، به فعالیت مشغول می باشد و نشانی، آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری در صورت نیاز، می تواند از طریق آن، با فروشنده ارتباط برقرار کند، کلیه هزینه هایی که برای خرید کالا، پرداخت آن ها، بر عهده مشتری خواهد بود، مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده، معتبر خواهد بود؛
شرایط و فرایند عقد، از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل و یا اجرا، فسخ، ارجاع، خدمات پس از فروش، آدرس محل تجاری یا کاری تامین کننده برای شکایت احتمالی، اطلاعات راجع به ضمانت و پشتیبانی پس از فروش، شرایط و فراگرد فسخ معامله.
شایان ذکر است، بر اساس بند “د” ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی، “حق انصراف مصرف کننده، در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است، اجرا نخواهد شد.” در ادامه، قوانین مرجوعی کالا، بررسی و ارائه خواهند شد.